Términos y condiciones


Ryanair Holidays es una marca de distribución de holidays.ch AG, Centralbahnstrasse 9, CH-4051 Basel

Generales de Contrato de holidays.ch AG



1. Relaciones del contrato, Responsabilidad

  • holidays.ch AG (holidays.ch AG, Centralbahnstrasse 9, CH-4051 Basel) organiza paquetes de viajes ( Vuelo + Hotel) y proporciona así mismo prestaciones adicionales que pueden ser adicionalmente reservadas por ejemplo, seguro de viaje , alquiler de coche , traslado ó tren hasta el avión. que: En el momento en el que su solicitud de reserva se relaciona a un paquete de viaje holidays.ch AG, y a través de la confirmación de reserva es aceptado, se creará un contrato de viaje para el paquete de viaje entre los viajeros y holidays.ch AG. holidays.ch AG se responsabiliza de la correcta realización del paquete de viaje reservado,como organizador del viaje de acuerdo con las disposiciones legales en virtud del acuerdo, así como las condiciones generales de transporte de la compañia de vuelo pertinente.
  • En cuanto su petición de reserva haga referencia a un servicio adicional como por ej., seguro de viaje, coche de alquiler/traslado ó tren hasta el avión y sea aceptado a través de la confirmación de reserva , se creará un contrato a través de la mediación de holidays.ch AG sobre el servicio adicional entre los viajeros de holidays.ch AG por una parte, y los proveedores correspondientes del servicio adicional designado en los documentos de reserva. Por lo tanto , holidays.ch AG no se hace responsable de los servicios adicionales prestados por los proveedores correspondientes del servicio adicional designado en los documentos de reserva.

2. Responsabilidad, deber de colaboración del viajero, ejercicio de derechos.

  • a) holidays.ch AG se responsabiliza de una correcta realización del viaje reservado según las correspondientes disposiciones legales del derecho de contrato de viaje, así como las condiciones generales de transporte de la compañia de vuelo pertinente.
  • b) En el caso de que aparezcan defectos durante la realización del viaje, hay que denunciarlos exclusivamente a holidays.ch AG o a su representación local , también para guardar los derechos del contrato del viaje.Antes de una anulación del contrato como consecuencia de un defecto, hay que conceder un plazo razonable a holidays.ch AG para prestaciones de remedio, si el remedio no es imposible o el organizador lo denega o si la anulación inmediata del contrato está justificada por un interés especial del viajero.
  • c) Demandas basadas en incuplimiento de prestaciones de servicios durante el viaje se tienen que declarar sólo a holidays.ch AG, dentro de un plazo de un mes depués de haber terminado el viaje según el contrato. La dirección del viaje y personal de otros proveedores no está autorizado para recibir o reconocer reclamaciones contra holidays.ch AG.
  • d) Reclamaciones de los pasajeros del contrato de viaje debido a una lesion de la vida, del cuerpo o la salud , basado en un incumplimiento negligente del deber de representante legal prescriben en dos años. Esto también se aplica a las reclamaciones de indemnización de cualquier otros daños causados por gran incumplimiento negligente del deber de holidays.ch AG o incumplimiento intencional o negligente de agente delegado o representante legal. Todas las demás reclamaciones del contrato de viaje prescriben en un año. La prescripción empieza el día en el que deberia terminar el viaje según contrato.
  • e) La responsabilidad contractual de holidays.ch AG por daños , que no sean daños corporales , está limitado a tres veces el precio del viaje, mientras que no haya un daño del viajero debido a un comportamiento negligente o descuidado o mientras holidays.ch AG sólo tenga la responsabilidad para los daños derivados del viajero por culpa de una entidad prestataria.
  • f) En el caso de que haya acuerdos internacionales sobre las prestaciones de servicios que debe cumplir un proveedor o si están basadas en reglamentos legítimos según los que una demanda por indemnización por daños y perjuicios se basan a determinadas condiciones supuestas o limitaciones o se pueden hacer valer o bajo determinadas condiciones previas quedan excluidas, entonces holidays.ch AG también podrá referirse ante el viajero a estos reglamentos.
  • g) holidays.ch AG no se responsabiliza por disturbios o defectos que puedan surgir en los servicios que- según el contrato de viaje- no son un deber de prestar (prestación extradiordinarias).Esto es válido sobre todo para el programa adicional en destino.

3. Pago, vencimiento

El cobro se realizará a través de Holidays.ch GmbH en nombre de holidays.ch AG

  • a) Si reservas dentro de los 28 días anteriores a la salida, el precio del paquete se pagará en su totalidad inmediatamente en el momento de la reserva. Si reservas entre 28 y 120 días anteriores a la salida, se aplicará el pago del 40% sobre el precio total del paquete vacacional en el momento de la reserva. El 60% restante se pagará 28 días antes de la salida. Si reservas con más de 120 días de antelación al día de la salida, se aplicará un depósito de 50€ inmediatamente en el momento de la reserva. Este depósito no será reembolsable si decides no continuar con la reserva. 30 días posteriores a la realización de la reserva, se pagará el 40% del total. Si los 50€ superan el 40% del precio total del paquete, no será necesario el pago. El 60% restante del precio total será pagado 28 días antes del día de salida.
  • b) Servicios adicionales: En lo que respecta a los servicios de viaje no incluidos en un paquete (por ejemplo seguro de viaje, alquiler de coches y transportes o billete de tren-vuelo) , el importe de la factura deberá pagarse inmediatamente en su totalidad con la confirmación de la reserva. Se hará efectivo en estos casos: En cuanto holidays.ch AG por servicios adicionales reservados ocancelados presente una factura y cobre pagos, se deberá hacer en nombre de los respectivos servicios. La orden incluye asi mismo, el necesario cumplimiento de la demanda , así como la ejecución extrajudicial de la reclamación.
  • c) En caso de pagos vencidos no pagados o no pagados en su totalidad, el correspondiente proveedor del viaje tiene derecho a rescindir el contrato y reclamar el reembolso de los gastos de reserva y cancelación de acuerdo a los respectivos terminos y condiciones.
  • d) Cuando para el pago por el adeudo de reserva se ofrezca el cargo de cuenta o el cobro por medio de tarjeta de crédito, la notificación del banco o los datos de la cuenta incluirán el consentimiento para la recogida del importe del pago acordado. Cuentas bancarias extranjeras o tarjetas de crédito extranjeras sólo serán aceptadas tras el consentimiento por escrito y sólo en casos excepcionales por consentimiento oral del titular de la respectiva cuenta.
  • e) El pago mediante tarjeta de crédito está vinculado hasta 7 días antes del comienzo del viaje a una tarifa única de transacción de 10 euros. El reembolso de dicha tarifa de transacción no tendra lugar en caso de cancelación.Para reservas 6 días antes y menos del comienzo del viaje, el uso de tarjetas de crédito es posible sin la comision de ésta. Para los clientes que reserven desde el extranjero (excepto Austria) es sólo posible el pago a través de tarjeta de crédito, por ello se elimina aquí la comisión por tarjeta de crédito.
  • f) Termina un cargo en cuenta, previamente acordado en la reserva, con una devolución por falta de saldo en la cuenta , se cargarán los consiguientes costes adicionales. Estos incluyen en particular los honorarios facturados por la empresa bancaria o tarjeta de crédito, así como otros 10 euros por devolución por falta de saldo, para cubrir los gastos adicionales causados por ello a holidays.ch AG. La cuota de procesamiento aumentará, cuando en caso de pago acordado por transferencia los pagos vencidos no se lleven a cabo y sean necesarias medidas de requerimiento.


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  • 11. No podemos igualar el precio de reservas de solo vuelos.
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  • 13. El precio más bajo debe estar en la misma moneda que el paquete vacacional reservado.
  • 14. Debe proporcionar una captura de pantalla con fecha y hora y URL u otra evidencia del precio inferior, que pueda ser confirmada de forma independiente por nuestro equipo de servicio al cliente.

Si el precio que ha encontrado cumple todos los requisitos anteriores, solo tiene que enviarnos un e-mail a service@ryanairholidays.com desde la cuenta de correo del titular de la reserva. Recuerde incluir el número de referencia de la reserva y todos los detalles indicados arriba.

¿Por qué debe reclamar dentro de un plazo de 48 horas?

holidays.ryanair.com obtiene los mejores precios en vivo en el momento de la reserva. Los precios cambian minuto a minuto y el coste puede subir o bajar en el futuro, pero al realizar la reserva se le garantiza el precio disponible en el momento de la reserva. Algunos proveedores (p. ej. aerolíneas y hoteles) pueden reducir o aumentar sus precios al acercarse la fecha de salida o durante épocas de rebajas, pero holidays.ryanair.com ya habrá abonado el precio original en su nombre. Por ello solo podemos garantizar el precio de un paquete vacacional durante 48 horas, dado que los precios pueden subir y bajar durante el día siguiente.

Recuerde que no podemos aceptar ninguna responsabilidad si no nos ha enviado la información solicitada en el formato requerido o si la URL del sitio web cuyo precio desea que igualemos ya no esté activa, ya que eso nos impide comparar los paquetes vacacionales.

Si envía la URL activa o una captura de pantalla completa con posterioridad, no estaremos obligados a igualar el precio de una reserva si por ello no somos capaces de visualizar una solicitud de compensación de precio durante el día de la adquisición.

Revisaremos los detalles de su solicitud de compensación de precio y responderemos vía e-mail en un plazo de 7 días laborables. Los reembolsos se abonarán al usuario de la tarjeta de crédito original utilizada para la adquisición online en un plazo de 14 días.

Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir la Garantía de mejor precio o de restringir su disponibilidad a cualquier persona en cualquier momento por la razón que fuera sin previa notificación ni responsabilidad alguna ante Usted.


4. Cambios de reserva

Cambios en los servicios del viaje, reserva del viajero de reemplazo, cambios de reserva del viaje, renuncia, cambios en el precio del viaje. Qué servicios de viajes en particular son acordados contractualmente, se determinará por el anuncio de las ofertas, así como por la confirmación de reserva.

  • a) Cambios en los servicios. Cambios y desviaciones del acuerdo contractual, en los servicios de viajes individuales se permiten por parte de holidays.ch AG , cuando sean necesarios depués de la celebración del contrato, no vayan en contra de la fidelidad y buena fe de holidays.ch AG, ni afecten en el resto al carácter global del viaje.Cambios a corto plazo en las horas de vuelo, la ruta como también cambio a corto plazo de aeronave o líneas aéreas siguen siendo expresamente reservado.
  • b) Reserva de pasajeros que viajan como sustituto Tarifas para la reserva de un viajero de reemplazo (denominadas tasas de cambio de nombre) previa solicitud por correo electrónico a service@ryanairholidays.com.
  • Cambios en viaje reservado. Cambios por parte de los solicitantes del viaje o acompañantes tras reserva de un paquete de viaje acordado (por ejemplo otras fechas,otro destino turístico, otro hotel) se podrán llevar a cabo regularmente sólo a través de holidays.ch AG mediante la cancelación del viaje original con las tasas de cancelación acordadas, con posterior nueva reserva del viaje modificando el precio anunciado.
  • d)Renuncia. Una cancelación debe llevarse a cabo por razones de seguridad por escrito al correo electrónico service@ryanairholidays.com. La renuncia se llevará a cabo a través de declaración expresa o comportamiento concluyente (por ejemplo fracaso en los acuerdos de pago). El importe de la compensación de cancelación depende de servicios de viaje reservado, el tiempo de acceso a la declaración de cancelación y los terminos y condiciones del proveedor del servicio de viajes respectivos.Se excluye un reembolso de la prima de seguro de viaje . Cancelación de cuotas holidays.ch AG para paquetes turísticos:
  • Mantén tu tarifa: Para las reservas efectuadas con más de 120 días de antelación, es posible cancelar en un periodo de 30 días posteriores a la realización de la reserva por un coste de 50€.
  • Si cancelas con más 30 días a la fecha de salida, se perderá el 40% del coste total del paquete. Para las reservas realizadas con la opción de “mantén mi tarifa” se aplicará un cargo de 50€.
  • Si cancelas entre 29 y 15 días antes de la fecha de salida, se perderá el 70% del coste total del paquete. Para las reservas realizadas con la opción de “mantén mi tarifa” se aplicará un cargo de 50€.
  • Si cancelas antes de 14 días a la fecha de salida, se perderá el 100% del coste del paquete.
  • Para todos los casos especificados se aplica por igual, que un posible seguro de viaje reservado y gastos incurridos (por ejemplo las tarifas de tarjetas de crédito) vencen y siguen siendo al 100%. El cliente está autorizado a justificar que se ha ocasionado un daño menor. holidays.ch AG está autorizado a hacer valer con justificante un daño provocado por una dimisión que sobrepase el impuesto de rescisión concertado. Gastos de cancelación de servicios adicionales como seguros de viaje, alquiler de coches y transporte o tren al avión Prevalecerán los términos y condiciones del proveedor del servicio de viajes respectivos.Además de la anulación del prestador de servicios de viajes respectivos , holidays.ch AG cobra tarifa de gastos adicionales por servicios de viajes afectados y por pasajero ,para cubrir los 30 EUR de carga propia adicional.
  • e) Cambio del precio del viaje. Cuando hay un transcurso superior a los 4 meses entre la contratación y la fecha del viaje acordada, holidays.ch AG se reserva el derecho de cambiar el precio del viaje indicado en la corfimación de la reserva por el aumento del coste del transporte o de los impuestos para servicios especiales como impuestos de aeropuerto o puerto o una modificación del cambio de moneda que esté relacionada con dicho viaje. La modificación del precio se llevará a cabo en relación según se vea repercutido el precio del viaje por persona o respectivamente por asiento. En el caso de una modificación posterior del precio del viaje o de una prestación de servicio esencial, se tiene que informar inmediatamente al viajero , pero como muy tarde 21 dias antes del inicio. Después de esta fecha, no está permitido hacer aumentos de precios. En el caso de que haya un incremento de precio superior a un 5% o modificaciones considerables de prestaciones de servicios del viaje esenciales, el pasajero estará autorizado a resolver el contrato sin coste alguno y podrá pedir la participación en un viaje que sea al menos equivalente, si holidays.ch AG está en condiciones de ofrecer tal viaje de su oferta sin sobreprecio para el viajero. El pasajero tiene que hacer valer estos derechos inmediatamente frente a holidays.ch AG, después de la declaración de holidays.ch AG sobre el aumento del precio respectivamente sobre cambios de las prestaciones de servicios de viaje.

5. Notas importantes para el paquete de vuelo de viaje

  • a) La información personal de sus documentos de vuelo y la confirmación de su reserva debe coincidir con la información de su carnet de identidad.Derecho al transporte sólo para vuelos confirmados. El cambio de reserva de un vuelo de viaje a otro vuelo es posible por renuncia del tour reservado y posterior reserva del vuelo sustituto deseado – en este caso se aplicará cargos de cancelación para el viaje original y pago de importe del vuelo sustituto.
  • b) Los tiempos de facturación varian – Se le informará de la hora concreta a través del teléfono de servicio o en la pagina web de la aerolínea pertinente.Normalmente comienza la facturación del viaje 120 minutos antes de la salida del vuelo.Preséntese como muy tarde 90 minutos antes de la salida del vuelo en el mostrador de facturación. Nota importante: En el caso de que llegue con retraso se considerará como incomparecencia (no show). El valor del billete caduca por no hacer uso de vuelos. Si no acude al vuelo de ida, también se anulará su vuelo de vuelta. Lo mismo ocurrirá en el caso de omitir una de las confirmaciones de reserva del vuelo que son vinculantes para algunas compañias de aviación.
  • c) Todos los vuelos son vuelos de no fumadores.
  • d) Las condiciones de transporte de equipaje varian dependiendo de la compañia de vuelo, la ruta y la tarifa de la aerolínea. Para más información llame a nuestro servicio de atención al cliente o consulte las páginas web del correspondiente transportista aéreo que opere el vuelo. Por regal general medicamentos , documentos importantes , llaves y otros objetos de valor no deben ir en el equipaje facturado sino en el equipaje de mano. Un incumplimiento contra esta disposición se justifican con regularidad como culpa única del pasajero y en el caso de un daño a una exoneración de responsabilidad de la compañia de aviación y del organizador del viaje.
  • e) Para levantar acta sobre el daño o la pérdida del equipaje (P.I.R) tiene que acudir en el aeropuerto de destino inmediatamente al agente de facturación del operador del transportista aéreo. Queda excluida queja sobre el daño o la pérdida de equipaje , si el beneficiario no lo comunica por escrito inmediatamente después del descubrimiento del daño, en vuelos internacionales a más tardar 7 dias después de la entrega del equipaje , al transportista aéreo. Lo mismo es válido para la entrega retrasada del equipaje con la condición de que dicha demanda se tiene q hacer inmediatamente, a más tardar 21 dias después de la entrega del equipaje. La demanda se tiene que hacer por escrito y se tiene que enviar dentro del plazo arriba indicado.
  • f) El limite de edad respectivamente el momento a partir de cuándo se clasifica a una persona como niño o niño pequeño varia de compañia a compañia. Por favor, póngase en contacto con la correspondiente compañia de aviación o en nuestro servicio al cliente 01805 233 299 (*0,14€/Min.) desde teléfono fijo en Alemania: Movil desd Por regla general: Niños pequeños serán transportados lo más temprano con 6 semanas y viajarán sobre el regazo de uno de los tutores. Los niños pequeños no tienen derecho a un asiento propio y franquicia de equipaje – a no ser que haya una reserva propia que no haya sido reducida de precio. Desde la edad de 2 años, los niños ocupan un asiento propio. Niños menores de 14 años serán transportados únicamente en acompañamiento de una persona de mínimo 16 años que se responsabilice de ellos. Niños y jóvenes con una edad entre los 14 y más jovenes de 16 años serán transportados únicamente si se ha presentado un consentimiento por escrito de los tutores. En España y Francia los niños y jóvenes menores de 18 años deben presentar un formulario de autorización completado por su tutor legal, para salir del país de origen. Corresponde a los pasajeros llevar los documentos necesarios. Las condiciones de transporte para las mujeres embarazadas pueden variar de aerolínea en aerolínea. Por lo tanto compruebe directamente con cada aerolínea pertinente. Se suele rechazar un transporte por vía aérea desde las 28 semanas de gestación.
  • g) Según el reglamento europeo EU-VO: 2111/05 se le informará en el momento de la reserva sobre la identidad del/de los transportista(s) aéreo(s). En el caso de cambiar el transportista aéreo recibirá de inmediato un aviso. En la página web http://www.air-ban.europa.de encontrará una lista de compañias aéreas para las que actualmente hay una interdicción empresarial en la UE.

6. Fuerza mayor

En el caso de que el viaje se vea en considerables dificultades, riesgo o perjudicado debido a una fuerza mayor (p.ej. enfrentamientos o catástrofes naturales), tanto holidays.ch AG como el viajero pueden cancelar el contrato.Después de haber iniciado el viaje, holidays.ch AG puede anular el contrato concluyentemente por un comportamiento contundente .En el caso de una cancelación del contrato, holidays.ch AG puede exigir una indemnización razonable por los servicios que se hayan prestado hasta ese momento o se tengan que prestar para finalizar el viaje. Si se cancela el contrato después de haber iniciado el viaje , holidays.ch AG está obligado a tomar las medidas necesarias , sobre todo en el caso de que el contrato incluya el transporte de vuelta, para transportar al viajero de vuelta. El coste adicional para el transporte de vuelta se tienen que compartir a mitad entre ambas partes. De lo contrario, será el viajero el que tendrá que correr con el coste adicional.


7. Vacunas- Requisitos de entrada

holidays.ch AG asegura que ciudadanos del estado en el que se pueda hacer una reserva del viaje recibirán antes de cerrar el contrato de reserva la correspondiente información sobre la documentación de viaje necesaria, así como las condiciones sanitarias para la entrada. A los ciudadanos de otros paises se les aconseja seriamente informarse antes de cerrar la reserva en el correspondiente consulado del país del destino, así como también en el consulado del país de tránsito divergente. holidays.ch AG no se responsabiliza de una concesión y entrega puntual de visados necesarios por la correspondiente representación diplomática. Generalmente, el viajero es el responsable de que se cumplan todas las condiciones previamente necesarias para que él pueda hacer el viaje y se cumplan sobre todo las disposiciones en vigor. Lo mismo es válido para la adquisición de toda la documentación de viaje necesaria.


8. Protección de datos

holidays.ch AG recopila y utiliza sus datos según las disposiciones del régimen de protección de datos de solicitudes, venta, gestión y realización de viajes y las prestaciones de servicios relacionadas con ello.Sus datos serán transmitidos a terceros únicamente dentro del marco que permite la ley (p.ej a organizadores, compañias de aviación, hoteles, empresas contratantes, información sobre la solvencia). Usted puede contradecir en todo momento al uso de sus datos con fín publicitario.


9. Seguro de viaje

Se recomienda seriamente la conclusión de un seguro de cancelación de viaje así como un seguro médico de viajes en particular para cubrir los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.


10. Legislación aplicable,lugar de jurisdicción para litigios contra holidays.ch AG

Se aplica la ley alemana. Lugar de jurisdicción para litigios contra holidays.ch AG es Basel.


11. Disposiciones finales

En el caso en que una de las disposiciones antedichas fueran o devinieren ineficaces, ello no afectará a la validez de las demás. La eficacia del contrato de viaje no será afectada por ello.